Política de devoluciones y garantía de satisfacción del cliente

Política de devoluciones y garantía de satisfacción del cliente

Queremos que esté completamente satisfecho con su compra. Por ello, Rodger le ofrece la posibilidad de devolver el producto adquirido si no está satisfecho. Le aconsejamos que se ponga en contacto con nosotros antes de devolver cualquier producto a través de nuestroformulario de contactoen un plazo de 30 días.

Tiene derecho a rescindir el contrato en un plazo de 30 días sin necesidad de justificar su decisión. El plazo de desistimiento expirará 30 días después del día en que usted o un tercero designado por usted y que no sea el transportista, adquiera la posesión física del producto.* Le rogamos que siga el procedimiento descrito en la Garantía y defectos / procedimiento RMA en general. La devolución de los productos corre enteramente por cuenta y riesgo del cliente. Las compras para empresas no tienen derecho a la garantía de satisfacción de 30 días.

Activar el derecho de desistimiento
Para ejercer el derecho de desistimiento, debe informarnos, a Rodger BV, de su decisión de desistir del contrato mediante una declaración inequívoca (por ejemplo, una carta escrita enviada por correo postal o electrónico). Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que envíe su comunicación sobre el ejercicio del derecho de desistimiento antes de que expire el plazo de desistimiento.

Efectos de la retirada
Si rescinde el contrato, le reembolsaremos todos los pagos que hayamos recibido de usted, incluidos los gastos de envío (a excepción de los gastos suplementarios resultantes de su elección de un tipo de envío distinto al tipo de envío estándar menos costoso que ofrezcamos), sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar 14 días a partir del día en que se nos informe de su decisión de rescisión. Le reembolsaremos utilizando el mismo medio de pago que utilizó para la transacción inicial, a menos que haya acordado expresamente lo contrario; en cualquier caso, no se le cobrará por dicho reembolso.

Podremos retener el reembolso hasta que hayamos recibido la mercancía o hasta que usted haya presentado una prueba de haberla devuelto, lo que ocurra antes.

Deberá devolver los bienes o entregárnoslos sin demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar 30 días a partir del día en que nos comunique su desistimiento del contrato. Está a tiempo si devuelve la mercancía antes de que expire el plazo de 30 días. Usted correrá con los gastos directos de devolución de la mercancía.

Usted es responsable de cualquier disminución del valor de los bienes que resulte del uso de los mismos más allá de lo necesario para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los bienes. Excepción al derecho de desistimiento :

  • Productos que no son adecuados para ser devueltos a
    razones de protección de la salud o de higiene.

Si es posible, notifique su devolución por correo electrónico a info@rodger.es.

Rodger BV
Departamento de devoluciones
Langakker 5c
5371 EV Ravenstein
Países Bajos

Periodo de garantía y tramitación de la misma

Además de la garantía del fabricante, todos nuestros productos están sujetos a la garantía legal. La garantía legal establece que un producto debe tener las propiedades necesarias para un uso normal. Esto significa que un producto puede no mostrar ningún defecto durante su vida útil prevista en condiciones normales de uso.

Para solicitar un número de RMA (número de devolución), complete los siguientes pasos.

Nota: Para las devoluciones, le aconsejamos que solicite un número de RMA por correo electrónico o por teléfono para que podamos procesar su devolución lo más rápidamente posible.

En cuanto reciba el aviso de que su solicitud de RMA ha sido procesada, encontrará en el mismo correo electrónico el número de RMA (número de devolución) que podrá utilizar para enviarnos el producto de vuelta. El número de RMA es válido durante 2 meses.

Cuando devuelva su(s) producto(s), tenga en cuenta lo siguiente:

Le recomendamos que empaque los productos en el embalaje original, incluyendo todos los accesorios originales, como los cables, el manual de usuario y los accesorios. Los artículos deben estar bien embalados para evitar daños durante el transporte. Por favor, asegúrese de que el paquete está adecuadamente franqueado. El número de RMA debe ser claramente visible en el exterior del paquete.

Puede devolver los productos a la siguiente dirección:

Rodger BV
A la atención del departamento de RMA + número de RMA
Langakker 5c
5371 EV Ravenstein

Condiciones generales de RMA

¿Quiere devolver un producto? Por favor, compruebe el procedimiento siguiente. Rodger se asegurará de que reciba el mejor servicio posible.

Por favor, siga el procedimiento de RMA para el procesamiento más rápido.

El producto se entregó defectuoso (D.O.A.)

Un D.O.A. (Dead on Arrival) es un producto que se estropea dentro de los 2 meses siguientes a la fecha de la factura. Un D.O.A. siempre debe ser reportado dentro de los 2 meses siguientes a la fecha de la factura. Le aconsejamos utilizar un número de RMA.

Puede presentar una solicitud de RMA poniéndose en contacto con nosotros por teléfono o por correo electrónico.

Asegúrese de que el paquete está suficientemente sellado. Los gastos de envío de la devolución del paquete de Rodger a usted correrán a cargo de Rodger, siempre que también se haya enviado el pedido original. Por favor, incluya su número de cuenta bancaria con este envío para que podamos reembolsarle los gastos de envío. Si usted realiza con éxito una reclamación de garantía, todos los gastos (incluidos los gastos de envío desde usted hasta Rodger) correrán a nuestro cargo.

Una buena y detallada descripción de su reclamación al registrar su RMA evitará retrasos innecesarios en la tramitación. El número de RMA es válido durante 14 días, el producto tiene que ser devuelto dentro de este período.

Recuerde que debe devolver el producto en su embalaje original, incluidos los cables, los controladores, el software, los manuales, etc. Por favor, embala bien los productos para evitar que se dañen durante el transporte.

El producto es defectuoso (No D.O.A.)

Un producto no D.O.A. es aquel que se descompone después de dos meses. Si un producto es defectuoso o sospecha que lo es, póngase en contacto con nosotros. Los gastos de envío de la devolución del paquete de Rodger a usted corren a cargo de Rodger, siempre que también se haya enviado el pedido original. Nos esforzamos por garantizar que reciba su producto lo antes posible. Si la reclamación de la garantía tiene éxito, todos los costes (incluidos los gastos de envío desde usted hasta Rodger) correrán a nuestro cargo.

Una buena y detallada descripción de la reclamación al registrar su RMA evitará retrasos innecesarios en la tramitación. El número de RMA tiene una validez de 2 meses, el producto tiene que ser devuelto dentro de este período.

Rodger recomienda devolver el producto en su embalaje original, incluidos los cables, controladores, software, manuales, etc. Por favor, embala bien los productos para evitar que se dañen durante el transporte.

Rodger entregó el producto equivocado

Si la entrega no se corresponde con lo que has pedido, por supuesto puedes devolverlo presentando una solicitud de RMA. Como los gastos de envío en este caso son para Rodger, llámenos o envíenos un correo electrónico para que podamos enviarle una etiqueta de devolución para un envío de retorno gratuito.

No está satisfecho con el producto que ha pedido o ha cometido un error

Queremos que estés completamente satisfecho con tus compras en Rodger. Sin embargo, puede haber ocasiones en las que se haya equivocado con su compra o no esté satisfecho con el producto que ha adquirido. En este caso, notifíquenoslo en un plazo de 30 días a partir de la fecha de la factura para obtener más información:

Por favor, devuelva los productos defectuosos o mal entregados/pedidos a:

Rodger BV
A la atención del departamento de RMA + número de RMA
Langakker 5c
5371 EV Ravenstein